A FONDO: Roland DG, transformando la imaginación en realidad

Sede de Roland DG Iberia en Cerdanyola del Vallés (Barcelona).

Cuando en 1981 el ingeniero japonés Ikutaro Kakehashi fundó Roland DG Corporation para crear instrumentos musicales que no encontraba en el mercado, poco podía imaginar que no solo iba a revolucionar el mundo de la música electrónica con sus teclados y sintetizadores, sino que también iba a dejar una profunda huella en un sector como el de la impresión digital. Hoy, Roland DG es un referente en nuestro mercado, proporcionando las soluciones más avanzadas de impresión y corte, así como en 3D, grabado y modelado. ¿Cómo lo ha conseguido? Gracias a su filosofía tan cercana al cliente, que le ha permitido transformar la imaginación en realidad con las aplicaciones más creativas.

¿CÓMO FUERON LOS ORÍGENES?
Roland DG Corporation era una empresa conocida por desarrollar la tecnología MIDI (Musical Instruments Digital Interface) y por producir sofisticados equipos de música digitales, incluyendo sintetizadores, equipos de grabación y otras tecnologías relacionadas con el sector musical.

La avanzada tecnología en plotters de Roland DG se utilizó originalmente para grabar las melodías para los sintetizadores musicales de la línea de Roland Corporation. Esta tecnología de plotters de precisión generó rápidamente una amplia aceptación durante la revolución CAD/CAM de los 80 y sentó las bases para las nuevas generaciones de tecnologías de impresión digital.

¿POR QUÉ LOS CLIENTES PREFIEREN A ROLAND DG?
A los pocos años, Roland DG comenzó a introducir una amplia variedad de innovadores productos, incluyendo impresoras de inyección de tinta, fresadoras, grabadoras, cortadoras de vinilo, impresoras térmicas, y escáneres 3D. Y fue la primera empresa en desarrollar la tecnología de Print&Cut integrada (Impresión y Corte en un único dispositivo). Los productos abrieron nuevos caminos para distintos sectores, y Roland DG empezó a adquirir fama por sus innovaciones, su calidad y su fiabilidad.

Como reflejo de esta dedicación para cumplir con los requisitos de sus clientes con un servicio de atención al cliente de alta calidad, así como para ofrecer una calidad constante en la fabricación y distribución, Roland DG recibió la certificación ISO 9001 en 1999 y, en 2000, se le concedió la certificación ISO 14001.

Los equipos de Roland DG son los preferidos por un buen número de profesionales de un amplio abanico de sectores: ropa, textil, rotulación, impresión comercial, artes gráficas, prototipos de embalaje, etiquetado, regalos promocionales, joyería, grabado de modelado en 3D, médico y dental.

ROLAND DG CREATIVE CENTER: FUENTE DE INSPIRACIÓN

“En Roland DG creemos en la creatividad y el poder de hacer realidad la imaginación. ¿Qué mejor manera de hacerlo que mostrar toda una serie de maravillosas e inspiradoras ideas de lo que se puede crear con un equipo Roland DG en un espacio dedicado, lleno de ideas, aplicaciones y con todos los equipos de Roland DG?”, nos explican desde Roland DG Iberia.

“A este espacio de inspiración lo llamamos Roland DG Creative Center, donde exponemos aplicaciones y trabajos creados por los propios clientes de Roland, lo que permite compartir nuevas oportunidades de negocio, fomentar la creatividad y desarrollar nuevas ideas”.

Xavier Armengou, director general de Roland DG Iberia, en el espacio del Creative Center dedicado
a la personalización de artículos y al retail.

En el Creative Center se muestra un gran número de aplicaciones y muestras representativas de los principales sectores en los que Roland está presente como el de Retail, Decoración interior, textil, rotulación, impresión comercial, etiquetado, regalos promocionales, grabado, modelado en 3D y sector dental: “Lo tenemos todo: desde espacios interiores decorados, tablas de snowboard, instrumentos musicales personalizados, prendas de moda y deportivas estampadas... y todo creado con un equipo de Roland DG”.

Además de ser una animada representación de los sectores de la impresión, textil, retail, grabado y 3D, médico y dental los Creative Centers de Barcelona, Madrid y Oporto funcionan como centros de demostración y formación junto a la Roland DG Academy. Diariamente asisten infinidad de clientes finales y distribuidores en busca de soluciones para sus negocios, ya bien sean nuevas aplicaciones, muestras de productos o una demo de funcionamiento de los equipos.

ROLAND DG ACADEMY, FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

La Roland DG Academy es una parte importante del compromiso de Roland DG para proporcionar un servicio de preventa y posventa, con una amplia gama de cursos y talleres sobre temas tan diversos como la introducción a la impresión digital, la rotulación de vehículos, la gestión del color o la introducción a la tecnología de mecanizado CAD/CAM para la creación de prótesis dentales.

Los cursos y talleres se imparten en las instalaciones de Roland DG Iberia de forma periódica y se ofrecen consejos y trucos, no sólo sobre cómo maximizar el uso de la tecnología de Roland, sino también sobre cómo afianzar su negocio y obtener más beneficios.

Los grupos de formación son reducidos y facilitan la posibilidad de personalizar el contenido de cada curso según el perfil de los asistentes. Todas las sesiones están abiertas al público y los cursos son mayoritariamente gratuitos, aunque los más avanzados son de pago. En ellos participan tanto clientes actuales como clientes potenciales, y tienen la oportunidad no sólo de formular a Roland cualquier pregunta, sino también de compartir experiencias con otras personas del sector.

Roland DG apuesta por crecer con sus clientes y por ello contribuye al desarrollo de sus técnicas y habilidades.

ROLAND DG CARE, TÉCNICOS CERTIFICADOS
Roland DG ofrece un excelente servicio de atención al cliente y soporte técnico para asegurar el alto rendimiento de los equipos durante años; ofreciendo la tranquilidad necesaria a los clientes y garantizando el buen funcionamiento de sus negocios. Roland DG ha construido una reputación envidiable en el sector por la fiabilidad de sus equipos y el servicio técnico.

Roland DG ofrece un programa de certificación para sus técnicos con el objetivo de ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes de todo el mundo. Todos los técnicos reciben una formación completa del proceso de instalación, reparación y mantenimiento.

Solo después de obtener el certificado, demostrando que tienen los conocimientos y habilidades necesarias, pueden ejercer como técnicos certificados Roland DG.

SE AWARDS PREMIA A LOS MEJORES TÉCNICOS
Además, Roland DG organiza en su sede central de Hamamatsu en Japón los SE Awards, un concurso internacional dirigido a los técnicos certificados para seleccionar al mejor técnico mundial. El objetivo de los SE Awards es reconocer las capacidades de los técnicos, tanto a nivel regional como global y elevar la calidad del servicio: “El objetivo es aumentar la motivación de nuestros técnicos, así como retarles a que pongan en práctica sus conocimientos y habilidades y compartir sus conocimientos con otros técnicos”.

La competición refleja el compromiso de Roland DG de ofrecer la máxima vocación de servicio y soporte. En la antepenúltima edición, Pedro Oliveira, de Eurovinil, representando a España y Portugal se hizo con la segunda posición mundial.

Antonio Sánchez y Carlos Bravo, del departamento de Customer Care, en el Roland DG Creative Center,
comprobando el excelente rendimiento de la nueva TrueVIS en diferentes soportes de impresión.

SERVICIO Y COMPROMISO CON CADA CLIENTE
“Mejorar tu negocio nos inspira” es el lema de Roland DG, haciendo referencia a su continuo compromiso y dedicación: “Nuestras sedes locales trabajan juntamente con clientes y partners para acercar los últimos desarrollos tecnológicos, y asesorar de forma personalizada sobre las soluciones más adecuadas para cada tipo de cliente, desde un emprendedor hasta una gran empresa dedicada a la gran producción”, señalan.

“Como compañía cabe destacar el compromiso que demuestra nuestro personal para trabajar de forma cooperativa junto con los clientes para encontrar soluciones, identificar nuevas oportunidades y ayudarles a llevar con éxito sus negocios. Nuestra filosofía es realmente buscar la forma de mejorar y ayudar a nuestros clientes a producir lo mejor y, por supuesto, tener éxito. Este es el motivo por el que tenemos una red de oficinas y distribuidores autorizados de Roland en todo el territorio de la Península Ibérica y Norte de África de manera que podemos estar disponibles en todo lugar y mantener un contacto regular con los clientes”.

Prueba de ello, es lo que afirman sus clientes: “Más allá de la fiabilidad, la calidad y la innovación de los equipos Roland, siguen invirtiendo en nuestra tecnología porque también son importantes para ellos los otros beneficios que reciben, como el asesoramiento, la formación, el servicio y el soporte. Contemplamos las relaciones con nuestros clientes como una asociación”.

SIEMPRE JUNTO AL CLIENTE
El equipo humano es parte importantísima en Roland DG Iberia. Departamentos como los de Administración, Logística o Recursos Humanos no son dependencias al uso. Además de las tareas propias de cada área, estos departamentos están enfocados en dar valor a la venta, ofreciendo facilidades de financiación a los clientes, proponiéndoles la formación adecuada, realizando un seguimiento exhaustivo de la entrega e instalación en coordinación con los distribuidores, etc. Además, Roland DG dispone de varias plataformas que pone a disposición de partners y clientes para hacer más fácil la gestión de su día a día. Buen ejemplo de ello es myRoland.

Noelia Gallego, la primera persona que nos recibe en Roland DG Iberia.

Eva Loren, frente al departamento de administración y pedidos, junto con el resto del equipo:
Claudia Ruiz-Olalla, Piedad Gómez, Maria José Colas y Patricia Llorent.

Chelo Lobo, del Dep. de IT/IS, y Anna Turón, de Recursos Humanos.

En Roland DG Iberia, departamentos como el de marketing trabajan intensamente en el desarrollo de estrategias
que aportan valor a la empresa. Marta Fraile, Silvia Molins y Marc López, del área de marketing,
Mónica Martínez (CRM Manager), Esther Calvo (Dep. Comercial) y Pau Núñez (Responsable Negocio 3D).

El equipo de Roland DG Iberia en su reciente viaje a Oporto esta pasada Navidad, celebrando los buenos resultados
de la compañía en el último año.

#EMPRENDEDORESROLAND
Roland DG se ha propuesto hacer la vida más fácil a los negocios de impresión que empiezan en el sector y ha creado una comunidad que reúne todo el soporte necesario para que los emprendedores desarrollen sus proyectos con éxito. Tecnología, materiales, formación, consejos, soporte técnico… Todo esto y mucho más está disponible en la comunidad de #emprendedoresroland.

“Empezar un negocio siempre es un reto en el que hay que hacer frente a incertidumbres, dudas y nuevos conocimientos; es aquí donde la comunidad tiene un papel importante. Queremos ayudar a los emprendedores ofreciéndoles el máximo soporte, así como nuevos cursos, consejos para obtener el máximo rendimiento de los equipos, promociones y mucho más. Sabemos que su éxito es nuestro éxito y en Roland apostamos por crecer con ellos”.

El equipo de Roland DG ha contactado con sus clientes para conocer de primera mano las adversidades más importantes con las que se han encontrado en su camino hacia el éxito. La elección de la tecnología adecuada, las aplicaciones que pueden crear y comercializar, las características de los materiales, el retorno de la inversión, son solo algunos de los puntos que destacaron.

La impresión digital es un sector rentable si se tienen las herramientas necesarias para dar respuesta a las necesidades del mercado. A lo largo de sus años de trayectoria, Roland DG ha ayudado a miles de emprendedores a desarrollar su negocio, y ahora reúne todo este conocimiento para ponérselo un poco más fácil a los nuevos usuarios.

PACK DE REGALO
Además, dentro de esta plataforma, los clientes que compren una impresora/cortadora de sobremesa BN-20 o un cortador GS-24, conseguirán un pack de regalo con múltiples materiales que podrán testear para empezar a trabajar y a ganar dinero desde el primer día. El pack de regalo incluye láminas de vinilo de diferentes colores y gruesos de la reconocida marca de estampación textil Siser, camisetas blancas de Roly. Las empresas líderes del sector colaboran con #emprendedoresroland para inspirar a los profesionales del futuro.

ROLAND DG SHOP: NUEVO ESPACIO DE VENTA ONLINE

“Siguiendo con nuestra filosofía de ofrecer una solución global a nuestros clientes hemos puesto en marcha una nueva tienda online dedicada a la venta de artículos y materiales para imprimir. Detectamos que, en muchas ocasiones, los clientes desconocían donde comprarlos; con el fin de ofrecerles una solución completa, hemos apostado por darles todas las piezas del flujo: el equipo, el software, las tintas, y ahora también, los materiales”.

Este nuevo espacio de venta online de Roland DG ofrece materiales y artículos para personalizar con las impresoras UV, así como, metacrilatos, lienzos, soportes de madera, llaveros, puzles, planchas de PVC, entre muchos otros. Ahora, los clientes de Roland DG no solo pueden comprar los materiales que deseen imprimir con un simple clic, sino que además pueden hacerlo de manera fácil y rápida y recibirlos en su propio negocio o domicilio.

Todos los productos disponibles en la tienda online tienen el certificado de Roland DG y han estado previamente probados con las impresoras UV de la Serie VersaUV LEF. Esto garantiza la máxima calidad, durabilidad y adherencia de la tinta en el proceso de impresión. Además, los artículos ofertados en el portal han sido seleccionados eligiendo los productos con más demanda y atractivo para los clientes.
España se convierte así en el primer país en recibir la tienda online de la compañía. Además, durante las próximas semanas la tienda también abrirá sus puertas en Italia.

“Nuestros distribuidores son nuestros partners”
El Departamento comercial de Roland DG Iberia es uno de los grandes pilares de la compañía. De estos profesionales depende la gestión de todo el canal y el trato directo con el cliente. Son ellos quienes asesoran a los clientes para encontrar las soluciones que mejor se adapten a sus necesidades: “Muchas veces vienen con ideas preconcebidas, pero cuando llegan al Creative Center descubren otras muchas posibilidades”, nos explican.
Para Roland DG Iberia, el canal de distribución es parte fundamental de la compañía: “Para nosotros, los distribuidores son nuestros partners, nos representan territorialmente y por divisiones de negocio. A nuestro canal le ofrecemos formación continua, tanto comercial como técnica o de marketing, con el objetivo de que puedan aplicar estos conocimientos al desarrollo de su propio negocio”, añaden.
Además de España y Portugal, Roland DG Iberia cuenta con un canal de partners que le permite llegar a países del Norte de África como Marruecos, Argelia y Túnez, y también a Andorra.

DGSHAPE A ROLAND COMPANY: MÁS ALLÁ DE LA IMPRESIÓN DIGITAL
Desde el lanzamiento de la primera fresadora de sobremesa en 1986, Roland DG ha desarrollado una gran variedad de innovadoras tecnologías digitales reconocidos por su diseño compacto, facilidad de uso y precio asequible, los equipos 3D de Roland DG se utilizan para una amplia gama de aplicaciones, desde la personalización de objetos, la creación de prototipos, o prótesis dentales.

En abril de 2017 DGSHAPE se estableció como filial para el desarrollo y comercialización de los innovadores equipos 3D de la empresa, incluyendo las fresadoras DWX para el sector dental, impresoras por impacto MPX y grabadoras EGX para los sectores médico, del marcaje y de la personalización, así como las series MDX y monoFab de fresadoras de sobremesa para los sectores de la creación rápida de prototipos, fabricación y hobby.

El objetivo de DGSHAPE Corporation es aprovechar las tecnologías y la experiencia en el sector 3D adquiridas por Roland DG a lo largo de más de tres décadas, su servicio de atención al cliente y su sistema de servicio técnico mundial para ofrecer las soluciones digitales más avanzadas.

Más información:

ROLAND DG IBERIA