El director de marketing de Ádivin Banderas nos explica cómo hace unos años tomaron la determinación de dar un giro decisivo para el negocio, que ha marcado por completo la evolución de la empresa hasta convertirse en la compañía de referencia que es hoy:
“Tras varios años con un modelo de negocio similar a la competencia, tomamos decisiones difíciles que fueron claves para el éxito del crecimiento anual: 1.Reducir la venta a únicamente rotulistas y profesionales de la impresión, nos facilitó dar el mismo servicio con menos personal y, por tanto, bajamos costes y ganamos rapidez; 2.Reducción de productos, lo que nos dio mucha más velocidad de producción y, por tanto, bajamos de nuevo costes y ganamos rapidez; y 3.Un único canal de ventas digital, que facilitó la expansión y unió perfectamente los dos puntos anteriores, mientras nos alineaba con la evolución digital de nuestros clientes. Estos 3 aspectos nos proporcionaron un alto crecimiento anual y una alta rentabilidad sobre las ventas que aún continúan hoy en día”.
¿Cómo se ha adaptado la empresa a las necesidades cambiantes de nuestro mercado?
Para adaptarse a los cambios hay que estar totalmente abiertos a escuchar al mercado, entender las necesidades de los clientes y estar siempre a la vanguardia de las soluciones. La flexibilidad de nuestro modelo nos permite ser rápidos con los cambios que vamos detectando, mientras los errores cometidos nos permiten aprender y mejorar continuamente. La apuesta por el talento en la empresa, la tecnología y la expansión internacional nos sigue aportando nuevas soluciones para estos cambios que estoy seguro seguiremos viendo los próximos años.
Con venta 100% online y entrega en 24 horas, ¿qué desafíos afronta la empresa a diario?
Para sobresalir, necesitamos una logística que funcione sin problemas, un control de inventario que sea preciso y, por supuesto, proteger los datos de nuestros clientes a toda costa. Y no nos olvidemos de ofrecer un servicio al cliente de primera categoría y una personalización total en todas las fases de la experiencia con el usuario.
El truco está en equilibrar constantemente la reducción de costes con obtener los ingresos suficientes. Si logramos abordar estos desafíos de manera integral cada día, no solo estaremos optimizando al máximo nuestro negocio con entregas rápidas, sino que también estaremos a la vanguardia en este mundo en constante evolución.
¿Cómo define la actual oferta de productos de Ádivin y qué novedades se irán incorporando?
En esencia, somos una fábrica de banderas que sólo vende banderas, pero hemos escuchado a nuestros distribuidores y nos adaptamos a las necesidades de mercado. Actualmente ofrecemos carpas, pancartas, banderas, banderolas, photocall y, como novedades este año, tenemos X-Banner y Roll-Up, ya disponibles en nuestra web.
En este segundo trimestre del año lanzaremos, por primera vez en España, el producto que va a liderar el mercado en los próximos años: el Fly Banner de doble cara.
Su apuesta por la digitalización ha transformado por completo la relación con sus distribuidores. ¿Cuáles son sus puntos fuertes?
Ser 100% online es un reto que va más allá de vender nuestros productos a través de una página web: hemos sabido adaptar perfectamente las necesidades de unos distribuidores cada vez más tecnológicos con todos nuestros productos y servicios a un medio muy versátil, altamente accesible y que nos permite seguir mejorando y solucionar problemas de mercado. Centramos la relación con nuestros distribuidores en lo que ellos necesitan y que las soluciones sean fáciles y rápidas; y ahí nuestra tecnología lo está clavando.
¿Qué cambios o mejoras han sido mejor recibidas por los usuarios de esta plataforma?
A diferencia de otras plataformas, las grandes mejoras no vienen de cara al lanzamiento de un nuevo producto. En nuestro caso, las mejoras centradas en la tecnología y la experiencia del usuario son los aspectos que más valoran nuestros clientes. Ejemplos de esto son la entrega rápida, costes de envío gratuitos, mayor personalización del producto o la alta calidad en la gestión de la atención al cliente, entre otras muchas cosas.
¿Cuál es su estrategia en la internacionalización de Ádivin?
Entendemos la internacionalización como un proceso de expansión lento pero seguro en el que debemos adecuar nuestra filosofía a una cultura y a un mercado específico. Nuestra estrategia comienza con la investigación y análisis exhaustivo del mercado (tamaño, competencia, logística, transporte, regulaciones comerciales, etc.), seguido de la adaptación de nuestros productos y servicios a ese mercado para luego, si todo está en línea con nuestros objetivos, definir las acciones, ejecutar y a seguir aprendiendo.
A modo de conclusión, ¿cuál cree que es la principal fortaleza de Ádivin?
No tengo ninguna duda de que creer y seguir fielmente nuestra filosofía centrada en el usuario es lo que nos ha mantenido y nos mantiene a la vanguardia de este sector.
**Entrevista publicada en exclusiva en la revista AP75 (Mayo/Junio 2024)
