¿Cuáles son las principales diferencias y ventajas que van a encontrar los usuarios en la nueva plataforma online?
Nuestra intención es siempre mejorar la usabilidad de la web, para ello hemos cambiado de tecnología buscando la posibilidad de poder programar la herramienta hasta el último detalle. En esta primera puesta en escena hemos integrado la posibilidad de cargar en la cesta varias medidas de un producto con similares características de una sola vez, ahorrando así tener que configurar el producto en cada medida. Además, estamos programando productos complejos que se componen de varios elementos, para que desde una única ventana se puedan seleccionar todos sus componentes, como es el caso de los perfiles para realizar marcos textiles con silicona. Y el cliente desde su área de usuario tendrá acceso a presupuestos que se haya generado, pedidos y facturas.
¿Con qué finalidad se ha puesto en marcha la nueva plataforma?
Cada día el tiempo del que disponemos para nuestras tareas es más escaso y no queremos perderlo en cosas que repetimos a diario. Por eso queremos buscar la eficiencia de nuestra web para, con el menor tiempo posible, poder generar los presupuestos o pedidos que necesitan nuestros clientes. Es una constante mejora que queremos llevar a cabo. Hemos tenido que cambiar de tecnología web para poder afrontar este reto.
¿Qué nuevas funcionalidades se van a introducir en un futuro?
Vamos a introducir un gestor de archivos para mejorar el sistema de envío de ficheros. La idea es agilizar la revisión de los mismos, tanto por parte del cliente para que esté seguro de que ha enviado todos los necesarios, como para poder minimizar el tiempo de respuesta ante la situación de que nos encontremos un archivo incorrecto, lo cual puede llevar a retrasos y frustraciones por parte de todos. Habrá muchas más funcionalidades que iremos desvelando poco a poco, a medida que vayamos implementando todas las que ya tenemos en proceso de mejora.
Los clientes de Impretienda.com gozan de grandes descuentos y promociones a lo largo de todo el año…
Por un lado, tenemos la campaña PRUÉBANOS, con un 50% de descuento, envío gratuito y muestras de productos, para la realización del primer pedido. Pero en impretienda.com queremos primar a nuestro cliente habitual y el uso de la plataforma online, ya que consideramos que es un ahorro de tiempo tanto para el cliente como para nosotros; por eso todos los pedidos que se tramitan a través de impretienda.com tienen un 3% de descuento. Además, según el tiempo de proceso de fabricación se puede sumar un 10% más. Estos descuentos son directos en la web, no con acumulación de puntos o cupones descuento para próximas compras; se descuenta en el mismo momento de realizar el pedido. Además, todos los meses lanzamos un producto al 50% de descuento, bien sea un producto nuevo o alguno al que queremos dar visibilidad.
¿Qué nuevos productos se han incorporado al catálogo online?
Hemos añadido materiales de decoración nuevos como metacrilato impreso con tinta blanca, madera y algunos elementos de packaging y PLV. La incorporación del troquelado y fresado nos está permitiendo introducir materiales nuevos más llamativos.
¿Qué soluciones tienen mayor demanda en la actualidad?
Seguimos teniendo una gran demanda de lona y vinilo. Gracias a la calidad látex, se está utilizando no solo para la publicidad exterior sino también para interior. Pero, poco a poco, se van incorporando materiales nuevos textiles y reciclados, por un lado, porque están empezando a ser competitivos en precio y, por otro, porque la gente está tomando más conciencia que antes. La calidad látex en rígidos está haciendo que todo lo relacionado con exposiciones fotográficas y decoración también esté aumentado su demanda.
“Algunos profesionales de la decoración empiezan a atreverse
a realizar compras online. Antes era impensable”
¿Qué nueva tipología de profesionales son usuarios de Impretienda.com siguiendo las tendencias del mercado?
Algunos profesionales de la decoración empiezan a atreverse a realizar compras online asesorados. Antes era impensable, el decorador necesitaba que fueran a verlo, palpar, probar materiales, pero la necesidad de agilizar procesos y el ir generando confianza, hace que se empiecen a fiar de este proceso online. Nosotros disponemos de muestras de todos nuestros productos para que puedan tocarlos y, en caso de grandes producciones, en digital lo bueno es que siempre puedes hacer un ejemplar a escala para poder ver cómo será el resultado final.
¿Cómo ha vivido y está viviendo la empresa la actual situación provocada por la pandemia?
Por desgracia esta pandemia está generando mucha frustración en todos los ámbitos profesionales y personales. En nuestra empresa hemos velado desde el primer momento por la seguridad de nuestros empleados y de nuestros clientes. Durante el confinamiento no cerramos para poder ofrecer a nuestros clientes productos de seguridad, pero, como para la mayoría, esto no cubría para nada la caída de la demanda brutal del mercado. Hemos tratado de ayudar en todos los aspectos posibles a todos nuestros empleados y clientes, ya que las personas son lo más importante de nuestra empresa y las que la definen.
¿Algún dato más que desee destacar sobre su empresa o el mercado?
Por nuestra parte estamos convencidos que hay que buscar la parte positiva de cualquier situación, por muy frustrante que sea, y estamos aprovechando para utilizar toda la tecnología que tenemos a nuestro alcance para empatizar con nuestros clientes y tratar de estar lo más cerca posible, a pesar de que la situación actual trate de impedirlo a toda costa.
Las ventajas de la nueva web
•Reducción del tiempo necesario para la realización del pedido.
•Posibilidad de añadir a la cesta múltiples medidas a la vez con los mismos acabados.
•En productos complejos con distintos componentes como las cajas de luz: al introducir la medida realiza el cálculo de estructura, número de leds, telas, complementos, etc.
•Portal del cliente donde se pueden guardar los presupuestos para futuras compras, descarga de facturas, pedir de nuevo, etc.
*Entrevista publicada en exclusiva en la revista impresa #APdigitales #54
