Hace años, la comunicación visual en retail por la que trasmitíamos nuestras ofertas o nuevos productos se vio enriquecida con la llegada del Digital Signage o comunicación multimedia en pantallas. Actualmente, todo esto ha evolucionado enormemente. La comunicación unidireccional en la que el cliente solo recibía impactos generalistas para todo tipo de público, está dejando paso a la información personalizada basada en nuestros gustos y realizada en el instante adecuado, desde el escaparate hasta el momento de decisión de compra.

Pero para poder comunicarnos con nuestros clientes en función de sus preferencias necesitamos recabar datos sobre ellos, con el fin de conocerlos mejor. Es cuando la comunicación se vuelve bidireccional y toman valor todos los datos que provienen de nuestro cliente. En este contexto, los smartphones pasan a ser un terminal más que se integra en nuestra red de digital signage, recibiendo y emitiendo información de gran utilidad para nuestra relación con el público.
 

Cartelería digital = Innovación y vanguardia

Ahora, la comunicación en el punto de venta es mucho más eficaz, atractiva y rentable gracias a la cartelería digital, capaz no sólo de comunicar sino también de crear vínculos emocionales con nuestros clientes y de proporcionar experiencias únicas y personalizadas. Esta comunicación debe ser unificada en todos los canales así que, cuando una persona entra en un establecimiento de una marca en la que ya ha realizado una compra online desde su móvil, el sistema debería ser capaz de reconocerle y tratarte de forma única.

El cliente de hoy en día ya no diferencia entre los distintos canales de venta y quiere que la marca le dé siempre la misma respuesta y el mismo tono de comunicación. Siguiendo la tendencia del marketing online, donde todas las acciones de los usuarios y compradores son medibles, en el mundo offline de nuestra tienda física también podemos predecir el comportamiento del cliente y conocer sus preferencias, analizando las métricas de frecuencia de visitas de un determinado cliente, su tiempo de estancia media en la tienda, las zonas de la tienda que más le interesan, etc.

En la comunicación digital en el punto de venta es tan importante para la empresa la información que transmite como la imagen global que proyecta. La mayoría de los usuarios asocian la utilización de la cartelería digital en los POS con innovación y vanguardia pero, para dar esa imagen, es importante invertir en displays de gran formato y con prestaciones profesionales y descartar las televisiones pequeñas de gama doméstica, ya que nos dirigimos a un cliente con un perfil cada vez más tecnológico. Se tiende a pensar de forma errónea que el pequeño comercio no puede afrontar la innovación digital, pero lo cierto es que ya existe en el mercado un gran número de soluciones profesionales pensadas para dar respuesta a las necesidades de todo tipo y tamaño de negocios, con nuevas gamas de producto cada vez más económicas.
 

Nuevas tecnologías incorporadas al Digital Signage

El Digital Signage convierte la comunicación en el punto de venta en un espacio interactivo común que conecta a la marca con su público para que cada cliente pueda recibir la información precisa en el momento adecuado (en su móvil o a través de los distintos monitores) y el comercio consiga conocer mejor el comportamiento y preferencias de sus clientes, para lograr un mayor tiempo de permanencia en el establecimiento, un aumento del tique medio, provocar más ventas cruzadas, etc.

Hay muchos sistemas y tecnologías de intercomunicación entre establecimiento y cliente que pueden utilizarse independientemente o bien, integrados en nuestra plataforma de Digital Signage para tener una gestión unificada y capaz de dar en nuestros monitores un contenido personalizado para cada cliente en tiempo real.

Entre los sistemas que ya se integran en las plataformas de gestión de contenidos de Digital Signage están:

•Sistemas interactivos en pantallas táctiles (easy order): Para posibilitar la compra o pedido desde un tótem o monitor táctil sin necesidad de asistencia por parte de empleados. Logramos un importante ahorro de tiempo tanto para el comercio como para el usuario, que no tiene que esperar cola.

•Medición de audiencia: Realiza una medición precisa del número de impactos obtenidos en una campaña emitida por monitores, midiendo no sólo el tiempo de visionado de cada observador, sino también, diferenciando el rango de edad y el sexo, de forma que si detecta que la persona que está mirando a la pantalla es una mujer joven, el contenido que emitirá será el específico para ese tipo de cliente.

•Integración de beacons: Ya hay monitores de LG que incorporan beacons (balizas de bluetooth de bajo consumo) de manera que el monitor se comunica con el smartphone del usuario enviándole, desde un servidor, mensajes en tiempo real, dependiendo de su ubicación dentro del establecimiento. Si el cliente se encuentra en la zona de baño, por ejemplo, puede recibir una promoción de trajes de baño o una oferta en bikinis. El uso adecuado de la tecnología beacon hará que el tiempo de permanencia de los clientes en el punto de venta se multiplique.

•Light ID: Ingenioso sistema desarrollado por Panasonic por el que el monitor es capaz de enviar información legible a nuestro móvil a través de ondas lumínicas parpadeantes a una velocidad no visible por el ojo humano. Este sistema necesita una aplicación móvil especial para compartir instantáneamente contenido. Es muy útil para ampliar la información sobre el producto o el servicio que estemos observando en la pantalla.

•NFC (del inglés, Near field communication ) o comunicación de campo cercano: Es una tecnología inalámbrica por radiofrecuencia de intercambio de datos entre dispositivos que se va incorporando cada vez más a soportes audiovisuales como los tótems de publicidad exterior. El usuario, acercando su móvil, puede acceder a distintos contenidos en su propio terminal. Es un sistema que no acaba de despegar por tener una transferencia de datos lenta, inferior al bluetooth.

•Internet de las cosas (IoT): El internet de las cosas ya está comenzando a integrarse en las plataformas de digital signage con desarrollos que, por ejemplo, asocian el producto que seleccionamos de un expositor con el contenido que se visualiza en una pantalla de manera que, al coger el objeto, el sistema lo identifica y lanza, en el monitor próximo, información complementaria del producto de interés para el cliente.

•Existen muchas otras tecnologías de comunicación y conocimiento del cliente que nos permiten tener una relación más eficaz y que podemos integrar en nuestro sistema de cartelería digital como el uso de la realidad aumentada (AR) para crear experiencias emocionales, conexión con las redes sociales para compartir nuestras impresiones o experiencias con determinadas marcas, probadores virtuales que permiten al cliente verse de espaldas o probarse nuevos modelos de forma virtual, escaparates interactivos para que nuestra tienda pueda recibir pedidos aunque no esté abierta, códigos QR con promociones o descuentos, información en tiempo real RSS sobre el tiempo, el tráfico, contador de personas para conocer el tránsito en un establecimiento y las franjas horarias de mayor afluencia, gestión inteligente de colas para ordenar una fila única que se va distribuyendo a las distintas cajas haciendo pasar al cliente por un recorrido determinado, etc.
 

La gran revolución Oled

Un gran salto que ha experimentando el Digital Signage es la incorporación de la tecnología oled a la gama de productos profesionales audiovisuales y que va a revolucionar gran parte de lo conocido hasta ahora. Oled significa diodo orgánico de emisión de luz (en inglés de organic light emitting diode) es decir, que tiene la capacidad de emitir luz propia al ser alimentados por una fuente. Estos componentes orgánicos pueden formar una capa sobre un sustrato rígido o flexible que puede ser de plástico, metal o vidrio y lograr una resistencia prácticamente irrompible.

Dentro de los distintos productos y soluciones enfocadas especialmente a retail, que incorporan esta tecnología, destacan tres:

•Espejos monitor: La calidad de visionado de esta nueva generación de espejos monitor no tiene nada que ver con los antiguos sistemas de espejo espía y monitor acoplado en la parte posterior. Con la tecnología oled el espejo forma parte de la superficie del monitor, lo que nos permite un diseño sin marco y una calidad óptima. Además del gestor de contenidos, puede incorporar también un sensor de proximidad para lanzar el contenido cuando el cliente se encuentre a la distancia apropiada.

•Paneles transparentes: Hasta ahora, sólo se comercializaban monitores transparentes con tecnología LCD que necesitaban tener retroiluminación para poder ver lo que emitían, así que sólo podían utilizarse en vitrinas y cubos o en máquinas de vending que tuviesen luz interior. Con la tecnología oled, al no necesitar retroiluminación, estas pantallas pueden colocarse en cualquier lugar, como delante de un producto que queramos promocionar y resaltar todas las características que nos interesa trasmitir, o usarlos en decoración como un separador de espacios que está emitiendo contenidos continuamente. Estos paneles logran dar a nuestro establecimiento, un aspecto tecnológico muy avanzado de gran impacto y eficacia.

•Oled wallpaper: Uno de los productos más futuristas que empezaremos a ver en distintos espacios es el wallpaper dinámico y multimedia. La multinacional LG ha sacado unas láminas oled de menos de 1 mm de espesor, imantadas en la parte trasera para colocar en paredes de cualquier tipo, incluso con curvatura como podría ser una columna. Al no tener ningún borde, pueden unirse varias sin que se noten las uniones y emitir un contenido compartido, es decir, que sirvan como una única pantalla de gran tamaño (videowall).

La digitalización de los puntos de venta empieza a ser una realidad que transforma el establecimiento en una tienda inteligente y logra tener una comunicación total con sus clientes, como nunca antes habríamos soñado.

José Manuel Vegas
Digital signage solutions & Retail marketing
https://www.linkedin.com/in/chemavegas

Hace años, la comunicación visual en retail por la que trasmitíamos nuestras ofertas o nuevos productos se vio enriquecida con la llegada del Digital Signage o comunicación multimedia en pantallas. Actualmente, todo esto ha evolucionado enormemente. La comunicación unidireccional en la que el cliente solo recibía impactos generalistas para todo tipo de público, está dejando paso a la información personalizada basada en nuestros gustos y realizada en el instante adecuado, desde el escaparate hasta el momento de decisión de compra. Pero para poder comunicarnos con nuestros clientes en función de sus preferencias necesitamos recabar datos sobre ellos, con el fin de conocerlos mejor. Es cuando la comunicación se vuelve bidireccional y toman valor todos los datos que provienen de nuestro cliente. En este contexto, los smartphones pasan a ser un terminal más que se integra en nuestra red de digital signage, recibiendo y emitiendo información de gran utilidad para nuestra relación con el público.
Cartelería digital = Innovación y vanguardiaAhora, la comunicación en el punto de venta es mucho más eficaz, atractiva y rentable gracias a la cartelería digital, capaz no sólo de comunicar sino también de crear vínculos emocionales con nuestros clientes y de proporcionar experiencias únicas y personalizadas. Esta comunicación debe ser unificada en todos los canales así que, cuando una persona entra en un establecimiento de una marca en la que ya ha realizado una compra online desde su móvil, el sistema debería ser capaz de reconocerle y tratarte de forma única. El cliente de hoy en día ya no diferencia entre los distintos canales de venta y quiere que la marca le dé siempre la misma respuesta y el mismo tono de comunicación. Siguiendo la tendencia del marketing online, donde todas las acciones de los usuarios y compradores son medibles, en el mundo offline de nuestra tienda física también podemos predecir el comportamiento del cliente y conocer sus preferencias, analizando las métricas de frecuencia de visitas de un determinado cliente, su  tiempo de estancia media en la tienda, las zonas de la tienda que más le interesan, etc.
En la comunicación digital en el punto de venta es tan importante para la empresa la información que transmite como la imagen global que proyecta. La mayoría de los usuarios asocian la utilización de la cartelería digital en los POS con innovación y vanguardia pero, para dar esa imagen, es importante invertir en displays de gran formato y con prestaciones profesionales y descartar las televisiones pequeñas de gama doméstica, ya que nos dirigimos a un cliente con un perfil cada vez más tecnológico. Se tiende a pensar de forma errónea que el pequeño comercio no puede afrontar la innovación digital, pero lo cierto es que ya existe en el mercado un gran número de soluciones profesionales pensadas para dar respuesta a las necesidades de todo tipo y tamaño de negocios, con nuevas gamas de producto cada vez más económicas. 
Nuevas tecnologías incorporadas al Digital SignageEl Digital Signage convierte la comunicación en el punto de venta en un espacio interactivo común que conecta a la marca con su público para que cada cliente pueda recibir la información precisa en el momento adecuado (en su móvil o a través de los distintos monitores) y el comercio consiga conocer mejor el comportamiento y preferencias de sus clientes, para lograr un mayor tiempo de permanencia en el establecimiento, un aumento del tique medio, provocar más ventas cruzadas, etc.
Hay muchos sistemas y tecnologías de intercomunicación entre establecimiento y cliente que pueden utilizarse independientemente o bien, integrados en nuestra plataforma de Digital Signage para tener una gestión unificada y capaz de dar en nuestros monitores un contenido personalizado para cada cliente en tiempo real.Entre los sistemas que ya se integran en las plataformas de gestión de contenidos de Digital Signage están:
•Sistemas interactivos en pantallas táctiles (easy order): Para posibilitar la compra o pedido desde un tótem o monitor táctil sin necesidad de asistencia por parte de empleados. Logramos un importante ahorro de tiempo tanto para el comercio como para el usuario, que no tiene que esperar cola.
•Medición de audiencia: Realiza una medición precisa del número de impactos obtenidos en una campaña emitida por monitores, midiendo no sólo el tiempo de visionado de cada observador, sino también, diferenciando el rango de edad y el sexo, de forma que si detecta que la persona que está mirando a la pantalla es una mujer joven, el contenido que emitirá será el específico para ese tipo de cliente.
•Integración de beacons: Ya hay monitores de LG que incorporan beacons (balizas de bluetooth de bajo consumo) de manera que el monitor se comunica con el smartphone del usuario enviándole, desde un servidor, mensajes en tiempo real, dependiendo de su ubicación dentro del establecimiento. Si el cliente se encuentra en la zona de baño, por ejemplo, puede recibir una promoción de trajes de baño o una oferta en bikinis. El uso adecuado de la tecnología beacon hará que el tiempo de permanencia de los clientes en el punto de venta se multiplique.
•Light ID: Ingenioso sistema desarrollado por Panasonic por el que el monitor es capaz de enviar información legible a nuestro móvil a través de ondas lumínicas parpadeantes a una velocidad no visible por el ojo humano. Este sistema necesita una aplicación móvil especial para compartir instantáneamente contenido. Es muy útil para ampliar la información sobre el producto o el servicio que estemos observando en la pantalla.
•NFC (del inglés, Near field communication ) o comunicación de campo cercano: Es una tecnología inalámbrica  por radiofrecuencia de intercambio de datos entre dispositivos que se va incorporando cada vez más a soportes audiovisuales como los tótems de publicidad exterior. El usuario, acercando su móvil, puede acceder a distintos contenidos en su propio terminal. Es un sistema que no acaba de despegar por tener una transferencia de datos lenta, inferior al bluetooth.
•Internet de las cosas (IoT): El internet de las cosas ya está comenzando a integrarse en las plataformas de digital signage con desarrollos que, por ejemplo, asocian el producto que seleccionamos de un expositor con el contenido que se visualiza en una pantalla de manera que, al coger el objeto, el sistema lo identifica y lanza, en el monitor próximo, información complementaria del producto de interés para el cliente.
•Existen muchas otras tecnologías de comunicación y conocimiento del cliente que nos permiten tener una relación más eficaz y que podemos integrar en nuestro sistema de cartelería digital como el uso de la realidad aumentada (AR) para crear experiencias emocionales, conexión con las redes sociales para compartir nuestras impresiones o experiencias con determinadas marcas, probadores virtuales que permiten al cliente verse de espaldas o probarse nuevos modelos de forma virtual, escaparates interactivos para que nuestra tienda pueda recibir pedidos aunque no esté abierta, códigos QR con promociones o descuentos, información en tiempo real RSS sobre el tiempo, el tráfico, contador de personas para conocer el tránsito en un establecimiento y las franjas horarias de mayor afluencia, gestión inteligente de colas para ordenar una fila única que se va distribuyendo a las distintas cajas haciendo pasar al cliente por un recorrido determinado, etc. 
La gran revolución OledUn gran salto que ha experimentando el Digital Signage es la incorporación de la tecnología oled a la gama de productos profesionales audiovisuales y que va a revolucionar gran parte de lo conocido hasta ahora. Oled significa diodo orgánico de emisión de luz (en inglés de organic light emitting diode) es decir, que tiene la capacidad de emitir luz propia al ser alimentados por una fuente. Estos componentes orgánicos pueden formar una capa sobre un sustrato rígido o flexible que puede ser de plástico, metal o vidrio y lograr una resistencia prácticamente irrompible.
Dentro de los distintos productos y soluciones enfocadas especialmente a retail, que incorporan esta tecnología, destacan tres :

•Espejos monitor: La calidad de visionado de esta nueva generación de espejos monitor no tiene nada que ver con los antiguos sistemas de espejo espía y monitor acoplado en la parte posterior. Con la tecnología oled el espejo forma parte de la superficie del monitor, lo que nos permite un diseño sin marco y una calidad óptima. Además del gestor de contenidos, puede incorporar también un sensor de proximidad para lanzar el contenido cuando el cliente se encuentre a la distancia apropiada.
•Paneles transparentes: Hasta ahora, sólo se comercializaban monitores transparentes con tecnología LCD que necesitaban tener retroiluminación para poder ver lo que emitían, así que sólo podían utilizarse en vitrinas y cubos o en máquinas de vending que tuviesen luz interior. Con la tecnología oled, al no necesitar retroiluminación, estas pantallas pueden colocarse en cualquier lugar, como delante de un producto que queramos promocionar y resaltar todas las características que nos interesa trasmitir, o usarlos en decoración como un separador de espacios que está emitiendo contenidos continuamente. Estos paneles logran dar a nuestro establecimiento, un aspecto tecnológico muy avanzado de gran impacto y eficacia.
•Oled wallpaper: Uno de los productos más futuristas que empezaremos a ver en distintos espacios es el wallpaper dinámico y multimedia. La multinacional LG ha sacado unas láminas oled de menos de 1 mm de espesor, imantadas en la parte trasera para colocar en paredes de cualquier tipo, incluso con curvatura como podría ser una columna. Al no tener ningún borde, pueden unirse varias sin que se noten las uniones y emitir un contenido compartido, es decir, que sirvan como una única pantalla de gran tamaño (videowall). 
La digitalización de los puntos de venta empieza a ser una realidad que transforma el establecimiento en una tienda inteligente y logra tener una comunicación total con sus clientes, como nunca antes habríamos soñado. 

José Manuel VegasDigital signage solutions & Retail marketinghttps://www.linkedin.com/in/chemavegas