El Black Friday y el Cyber Monday se han convertido, desde hace unos años, en el pistoletazo de salida a la época alta de compras en el eCommerce. En Navidad, las compras online siguen estando a la orden del día entre los españoles, pero hay que tener cuidado porque no todas las tiendas online son seguras.
Por eso, Trusted Shops, el sello de calidad líder para tiendas online ha recreado una tienda online con trampas para que el usuario se ponga a prueba y aprenda a reconocer una tienda falsa. Bajo el nombre: “Tienda o Fraude” la web está disponible desde el 6 de diciembre y hasta el 4 de enero. Durante este tiempo, todos los usuarios que lo deseen podrán completar el juego en esta dirección web:
Entre todos los que sepan huir de las trampas y respondan de forma satisfactoria a todas las preguntas se sortearán vales regalo por valor de en total 300€ de las tiendas certificadas por Trusted Shops: Oteros, Lékué y Fujifilm.
Esta campaña está ya activa en Alemania donde han participado miles de consumidores que ya han podido ponerse a prueba y aclarar algunas dudas.
¿Qué criterios deben hacer sospechar al consumidor de que está ante una tienda falsa?
•Sólo admite el pago por adelantado. Es probable que, aunque al inicio de la tienda se anuncie que se aceptan todos los métodos de pago habituales, al ir a pagar sólo se admite el pago por adelantado o la transferencia inmediata. En ese caso, desconfía.
•El único número de teléfono que ofrece es uno de tarificación especial. Es imprescindible que la tienda online no sólo ofrezca una forma de contacto si no que dé varias opciones para que los clientes puedan preguntar dudas o comentar lo que necesiten directamente con el vendedor. Si sólo ofrecen un teléfono de tarificación especial, desconfía.
•No muestra el aviso legal, la política de privacidad y las condiciones de contrato. Todas las tiendas tienen que incluir un aviso legal donde figure el nombre de la persona responsable, su dirección y su contacto. Asimismo, el derecho de desistimiento debe ser siempre válido y cómo mínimo de 14 días. Si no es así, debes desconfiar.
•Aunque muestra el sello de calidad, no puedes pinchar en él, es sólo una foto. Si al intentar pinchar en el sello de calidad no se abre el certificado correspondiente, no es auténtico y la tienda no está certificada. Puedes hacer una doble comprobación y consultar en la web de Trusted Shops el listado de clientes. Si tiene el sello de Trusted Shops pero no puedes pinchar en él ni aparece en la web, desconfía.
•La página web tiene faltas de ortografía. Existen tiendas online falsas muy bien hechas que realmente hacen dudar a los consumidores pero hay otras que cuentan hasta con numerosas faltas de ortografía. Si la apariencia de la tienda te da mala sensación, desconfía.
•El precio del producto es realmente bajo comparado con el resto de las tiendas. Suele ocurrir cuando un producto está de moda y su precio es alto al igual que la demanda que, mientras en todas las tiendas oficiales está agotado, aparece una tienda sospechosa que ofrece muchos y muy baratos. En este caso, desconfía.
“La idea de recrear la tienda con obstáculos surgió para ayudar a los consumidores a que compren con los ojos bien abiertos, especialmente cuando es época de compras como Navidad o Reyes Magos”, afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops. “Los defraudadores lo saben y aprovechan el momento para intentar que sean más los consumidores que caigan en sus redes”, concluye Vives.
