¿Cuáles fueron los inicios de Soluciones Integrales para el Rotulista?
Mi socio Manuel López y yo decidimos embarcarnos en un proyecto empresarial que este año cumple 20 años. Nuestros comienzos no fueron fáciles, empezamos de la nada, sin tesorería y tan solo con el dinero de la capitalización del paro; con gran esfuerzo y con mucha ilusión, en una nave compartida, en la que apenas disponíamos de 50 m2 y un par de estanterías.
Los comienzos fueron muy duros, pero poco a poco fuimos creciendo y se fueron incorporando primero un compañero de almacén, después un comercial, un administrativo... hasta formar la gran familia que somos hoy en día. Actualmente, la empresa está ubicada en una nave en San Fernando de Henares, contamos con un gran almacén, lo que nos permite dar una respuesta prácticamente inmediata a nuestros clientes.
En estos años, hemos aprendido mucho de los errores y aciertos, obteniendo como resultado una empresa fuerte e innovadora, con muchas ganas de trabajar, siempre caminando de la mano de nuestros clientes, con un equipo profesional e involucrado que siempre ha estado a nuestro lado luchando juntos por el mismo objetivo.
¿Cuál es la política de la empresa?
Servicio y calidad por encima del precio. Priorizamos las necesidades y expectativas de los clientes para ofrecer productos y servicios de alta calidad. En Soluciones Integrales hemos intentado siempre aportar un valor añadido, aconsejar, informar, e ir más allá de lo puramente comercial. La experiencia nos ha permitido conocer muy bien el sector y la necesidad de cada uno de nuestros clientes, lo que nos ayuda a formar con ellos un equipo de éxito.
Seguiremos fomentando una cultura de innovación en búsqueda constante de nuevos productos y máquinas.
Operar con integridad y transparencia es fundamental para generar confianza entre nuestros clientes, siendo parte de nuestra ética comercial.
¿Qué es lo que más valoran vuestros clientes?
Los clientes que acuden a nuestra empresa buscan atención personalizada, cercanía, asesoramiento y productos de calidad estables, que no den problemas. Somos especialistas en nuestro sector, por eso siempre hemos apostado por la calidad y no hemos querido entrar en la guerra voraz de “sólo precio”, no somos “mueve-cajas”.
Potenciamos la formación fabricante-soluciones con la finalidad de ampliar conocimientos e incorporar materiales, máquinas y tecnologías nuevas para poder estar a la vanguardia de la innovación. También apostamos por la información Soluciones-clientes, si los clientes conocen lo que compran y su aplicación, y confían en los productos, las incidencias se minimizan porque saben cuál es su correcta utilización.
Invertimos muchos recursos en la profesionalización de todo el personal de la empresa para dar respuestas rápidas y eficientes, y tener una capacidad de respuesta ágil en cada situación. En estos 20 años hemos aprendido que la mejor forma de asesorar a los clientes, y que ellos confíen en ti, es conociendo profundamente nuestros materiales y máquinas, el mercado y sus necesidades.
Hemos invertido mucho dinero en stock, en un momento donde la inmediatez es clave del éxito.
¿Cómo podría definirse vuestro portfolio actual de productos?
La cartera de productos se ha ido incrementando y evolucionando durante estos 20 años en función de la demanda y las necesidades del sector. Nos hemos dejado guiar por la demanda de nuestros clientes, que han sido nuestros mejores asesores. Disponemos de una amplia gama de productos y fabricantes dirigidos al sector, aunque nos queremos diferenciar con productos innovadores y, sobre todo, de calidad con fabricantes que nos permitan mejorar día a día. En el inicio, las ventas de productos de corte representaban casi el 90% de las ventas, mientras que en la actualidad los materiales dirigidos a la impresión digital suponen más del 70% de la facturación de la empresa en consumibles.
El portfolio de Soluciones es amplio pero controlado; ser especialistas en nuestros productos y disponer en todo momento de stock para no dejar desabastecidos a nuestros clientes nos ha permitido crecer en ventas y tener la confianza del mercado.
Disponemos de un amplio portfolio de materiales con fabricantes de primera línea, dirigidos a diferentes sectores como la rotulación, la impresión digital, la decoración, la industria o tráfico, entre otros. Actualmente estamos apostando por materiales ecológicos y sostenibles, disponemos de una gama libre de PVC que iremos ampliando de la mano de los fabricantes.
Las máquinas, las tintas y el servicio técnico son un activo importante para la empresa, ya que nos permiten dar una solución casi completa.
¿Cuál es el perfil del cliente de Soluciones Integrales para el Rotulista?
Nuestro cliente busca calidad. Tenemos diferentes perfiles de cliente, y en estos años hemos observado una gran evolución en el mercado. El conocimiento del sector nos ha permitido evolucionar y crecer junto a ellos.
Hemos apostado siempre por pequeños clientes de rotulación, aunque también por grandes clientes de impresión digital, marmolistas, cristaleros, empresas de offset y serigrafía que tratan de adaptarse a unos nuevos tiempos en los que la personalización y las tiradas cortas han pasado a ocupar el primer plano. También agencias de publicidad que buscan productos nuevos para poder innovar, empresas de tráfico, industria del packaging , etc.
El perfil de nuestros clientes es variado, lo que nos ha permitido diversificar riesgos de ventas y posicionarnos en mercados emergentes.
En cuanto a vuestro equipo, ¿qué destacaríais?
El mayor activo de nuestra empresa es su equipo humano, totalmente comprometido y profesional, que nos permite concentrarnos en nuestro objetivo y remar todos en la misma dirección. La empresa tiene 4 equipos bien definidos:
-Atención al cliente: Es muy importante para nosotros porque es la cara de la empresa; su papel va más allá de atender pedidos, está formado para resolver problemas y asesorar al cliente.
-Logística desempeña un papel crucial en la cadena de suministro de la empresa. Su labor asegura que los productos lleguen a su destino de manera eficiente, e influyen en la satisfacción de nuestros clientes. Es un equipo bien preparado, motivado y coordinado.
-El Servicio técnico está dividido en dos departamentos: Gráfico, formado para proporcionar asistencia de marcas como Epson, Mutoh, Mimaki, Roland, Graphtec, Summa, etc., e Industrial, que da asistencia técnica de máquinas planas, cortadoras como Aristo, fresadoras CNC y láser de grabado y corte. Somos conscientes de que la labor del departamento técnico es clave, por ello tenemos siempre un técnico de oficina con atención telefónica directa que resuelve dudas y problemas con conexión remota y coordina las asistencias para no tener a ningún cliente parado. Todos los clientes tienen los teléfonos directos de nuestros técnicos para una comunicación ágil y rápida.
-Nuestro Departamento comercial opera a nivel nacional, y cuenta con amplios conocimientos a nivel comercial y técnico, motivado y alineado con los objetivos de la empresa, preocupado e involucrado con cada uno de nuestros clientes. Es importante una formación continua, invertir en el desarrollo profesional es imprescindible para dar una asistencia a todos los niveles.
Todos nuestros clientes tienen línea directa con cualquier departamento, ofreciendo así una atención inmediata para contribuir a la sostenibilidad de cada negocio.
¿Qué objetivos habéis trazado para el futuro?
El futuro lo queremos abordar con gran optimismo, seguiremos apostando por la búsqueda de productos de calidad y máquinas con tecnologías punteras, que se adapten a la demanda del sector. Hemos lanzado una nueva web donde los clientes pueden consultar todos nuestros productos, hojas técnicas, guías de aplicaciones, videos, esperando poder ayudarles en el día a día. Semanalmente lanzamos ofertas y noticias con nuevos productos para que nuestros clientes estén siempre informados de las novedades, hacemos jornadas informativas, presentación de productos y cursos de aplicación.
Estamos en constante evolución incorporando materiales y tecnologías nuevas, visitando fabricantes y ferias internacionales. Nuestro objetivo principal es poder seguir ofreciendo soluciones de la más alta calidad.
Para nosotros hay tres puntos clave que seguiremos trabajando para llegar a la excelencia comercial que son: inmediatez, asesoramiento y calidad. Seguiremos apostando por el dinamismo y la proximidad, siempre con nuevos retos por cumplir, donde el cliente seguirá siendo para nosotros el protagonista.
Este año es un año de celebraciones y de agradecimientos a todos los que de un modo u otro han hecho posible estos 20 años. Gracias por ayudarnos a crecer como empresa y como personas. Seguiremos luchando y trabajando con la misma ilusión para poder celebrar otros 20 años más.
**Entrevista publicada en exclusiva en la revista APdigitales (Nov/Dic 2024)
