CareAR estará dirigida por el presidente y Director de Operaciones de Xerox, Steve Bandrowczak, quien ampliará sus funciones actuales para ser también Presidente de CareAR, y por Sam Waicberg, fundador original de CareAR, Inc. que será el Presidente de CareAR.
Ahora, combinando el sistema de gestión de contenidos de DocuShare, la plataforma multimedia de XMPie y el motor de inteligencia artificial PARC Alto AI de Xerox, la plataforma ampliada de experiencia de servicio CareAR apoyará a los trabajadores de servicios con herramientas visuales y el acceso a los datos que se necesitan para ofrecer sistemáticamente experiencias de servicio de alta calidad para los empleados de servicios y los clientes finales, todo ello mientras se reducen los costes operativos y las emisiones de gases de efecto invernadero de los proveedores de servicio.
La base de la nueva plataforma de CareAR es la tecnología de realidad aumentada que Xerox obtuvo gracias a la adquisición de CareAR, Inc. anunciada a principios de este año, que se integra con la gestión de servicios sobre el terreno de ServiceNow y permite a los técnicos de servicio aprovechar los conocimientos de los técnicos más experimentados a través de la instrucción en vivo, asistida por la RA.
La plataforma de gestión de la experiencia de servicio de CareAR está diseñada para no depender del sector y se integra a la perfección con la plataforma del líder en flujos de trabajo digitales ServiceNow, garantizando un enfoque integral de las órdenes de trabajo, los casos y las incidencias, y proporcionando resultados de alta calidad a los clientes y experiencias de servicio para las empresas de diferentes sectores. La tecnología de realidad aumentada de la empresa está revolucionando el ecosistema de prestación de servicios y abordando los principales retos en materia de sostenibilidad y mano de obra, entre otros:
-Dotar a los trabajadores de asistencia con las herramientas visuales y el acceso a los datos necesarios para ofrecer de forma constante experiencias de servicio de alta calidad a los empleados del servicio y a los clientes finales, al tiempo que se reducen los costes operativos y las emisiones de gases de efecto invernadero de los proveedores de servicios.
-Ayudar a resolver los problemas de talento de los trabajadores, principalmente los relacionados con la jubilación. A medida que el personal actual envejece y se jubila, las organizaciones de servicios ya no podrán confiar en la formación basada en el aprendizaje que ha sostenido a las empresas de servicios durante décadas. CareAR ayudará a aprovechar y optimizar el tiempo de los empleados con experiencia y permitirá a los trabajadores sin experiencia recurrir a un repositorio de conocimientos elaborado por las funciones de IA predictiva de CareAR.
-Respaldar los objetivos de sostenibilidad y responsabilidad social de los empresarios de servicios. CareAR facilita las acciones preventivas y de mantenimiento a distancia, reduciendo así los envíos de técnicos iniciales y de seguimiento. Un menor número de envíos se traduce en un menor número de viajes en camión, lo que reduce las emisiones de carbono de las organizaciones de servicios. Y unos empleados mejor informados hacen que el lugar de trabajo sea más seguro.
«Xerox ha posicionado a CareAR para ofrecer las capacidades necesarias para las industrias que hacen un uso intensivo de los servicios, con instrucciones en tiempo real, herramientas visuales y acceso a los datos al alcance de cualquier usuario, todo ello impulsado por la inteligencia artificial predictiva», explica el Vicepresidente y Director General de Xerox, John Visentin. «Al crear una plataforma intuitiva para un personal formado por nativos digitales y con la inversión de ServiceNow, creemos que CareAR definirá y hará crecer la categoría de gestión de la experiencia de servicio, convirtiéndose en disruptora de los sectores en el momento en que es más necesario.»
«Nuestros clientes nunca han necesitado con mayor urgencia flujos de trabajo que ofrezcan una mayor eficiencia operativa, mejores resultados para los clientes y el medio ambiente, y una mayor seguridad», añade John Ball, Vicepresidente Sénior de Flujos de Trabajo para Clientes de ServiceNow. «Nuestra inversión refleja nuestra convicción de que CareAR tiene el potencial de ofrecer una realidad aumentada de clase mundial y nivel empresarial. Los clientes que utilizan la realidad aumentada de CareAR para encauzar el trabajo a través de la plataforma de flujo de trabajo líder de ServiceNow pueden resolver mejor los problemas de forma remota, acelerando los tiempos de resolución y reduciendo la necesidad de costosas visitas presenciales, lo que también reduce drásticamente las emisiones de carbono. Juntos, estamos ofreciendo experiencias de servicio empresarial potentes para el nuevo mundo laboral.»
